Ouvidoria

Carta de Serviços ao Usuário

Atualizado em: 02/02/2026 às 16h18

Atendimento e Ouvidoria

Ouvidoria

Atendimento de solicitações, reclamações, elogios e denúncias.

Trata-se da principal forma de contato do cidadão com os gestores públicos do executivo municipal de Mirassol.

A Ouvidoria trata de todos os assuntos no que se refere a atendimento de solicitações, reclamações, recepção de elogios e sugestões, bem como no tratamento denúncias encaminhadas por cidadãos.

O trabalho da Ouvidoria é intermediar o contato entre o cidadão e o setor responsável por aquilo que o cidadão solicita.
Para se manifestar perante à Ouvidoria existem 3 formas.

A primeira e principal é através da plataforma FalaBr, cujo link é este: https://falabr.cgu.gov.br/web/home

Também é possível nos contatar pelo e-mail: ouvidoria@mirassol.sp.gov.br

Por fim, também podemos atender através do SEI Cidades, nosso sistema de tramitação de documentos: https://www.mirassol.sp.gov.br/portal/servicos/1054/protocolo-eletronico---sei-cidades/

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Serviço para:

CIDADÃO

EMPRESA

SERVIDOR

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Tom de voz:

Volume

Formas de Solicitação

Online Presencial

A possibilidade de realizar manifestações anônimas só existe através do sistema FalaBr, o qual pode ser acessado pelo link acima informado (https://falabr.cgu.gov.br/web/home).

Documentação

Não existem documentos específicos.
Entretanto, é recomendado que cada caso seja instruído com imagens ou documentos que comprovem ou demonstrem a veracidade da situação solicitada/reclamada/denunciada.

Custos

O serviço é gratuito.

Etapas do Serviço

A depender de qual setor atuará no atendimento à questão, pode haver etapas variadas.

Requisitos

Não há requisitos prévios.

Prazo para Atendimento

30 (trinta) dias corridos.

Prioridades de Atendimento

Ordem cronológica.

Forma de Acompanhamento

Pelos mesmos meios disponibilizados para formulação do pedido também é possível acompanhar a demanda.
Para acompanhamento, entretanto, o mais recomendado é o uso da plataforma FalaBr, pois trata-se de ferramenta desenvolvida especificamente para a finalidade de atendimento ás Ouvidorias de todo o país.

Responsável pelo serviço: