Ouvidoria

Carta de Serviços ao Usuário

Atualizado em: 04/05/2026 às 04h39

Atendimento e Ouvidoria

Ouvidoria

Atendimento de solicitações, reclamações, elogios e denúncias.

Trata-se da principal forma de contato do cidadão com os gestores públicos do executivo municipal de Mirassol.

A Ouvidoria trata de todos os assuntos no que se refere a atendimento de solicitações, reclamações, recepção de elogios e sugestões, bem como no tratamento denúncias encaminhadas por cidadãos.

O trabalho da Ouvidoria é intermediar o contato entre o cidadão e o setor responsável por aquilo que o cidadão solicita.
Para se manifestar perante à Ouvidoria existem 3 formas.

A primeira e principal é através da plataforma FalaBr, cujo link é este: https://falabr.cgu.gov.br/web/home

Por fim, também podemos atender através do SEI Cidades, nosso sistema de tramitação de documentos: https://www.mirassol.sp.gov.br/portal/servicos/1054/protocolo-eletronico---sei-cidades/

Em caso de dúvidas rápidas e sucintas, ou dificuldades para acessar os serviços da Prefeitura, você também pode nos contatar pelo e-mail ouvidoria@mirassol.sp.gov.br para uma receber uma resposta mais breve.

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Serviço para:

CIDADÃO

EMPRESA

SERVIDOR

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Tom de voz:

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Formas de Solicitação

Online Telefone Presencial

A possibilidade de realizar manifestações anônimas só existe através do sistema FalaBr, o qual pode ser acessado pelo link acima informado (https://falabr.cgu.gov.br/web/home).

Documentação

Não existem documentos específicos.
Entretanto, é recomendado que cada caso seja instruído com imagens ou documentos que comprovem ou demonstrem a veracidade da situação solicitada/reclamada/denunciada.

Custos

O serviço é gratuito.

Etapas do Serviço

A depender de qual setor atuará no atendimento à questão, poderão haver etapas variadas.

Requisitos

Não há requisitos prévios.

Prazo para Atendimento

30 (trinta) dias corridos, justificadamente prorrogáveis por igual período.

Prioridades de Atendimento

Ordem cronológica.

Forma de Acompanhamento

Pelos mesmos meios disponibilizados para formulação do pedido também é possível acompanhar a demanda.
Para acompanhamento, entretanto, o mais recomendado é o uso da plataforma FalaBr, pois trata-se de ferramenta desenvolvida especificamente para a finalidade de atendimento ás Ouvidorias de todo o país.

ATENDIMENTO:

Seg - Sex, das 08h às 16h.

Serviço relacionado a secretaria:

Controle Interno

WESLEY GOMES COVRE

ATENDIMENTO:

Das 09h às 16h

TELEFONE:

02117 3243-8165

E-MAIL:

controlador@mirassol.sp.gov.br

ENDEREÇO:

Pr. Dr. Anisio José Moreira, 2290